Tack för det Televerket - tack för ingenting Telia!

För en hel del år sedan fanns det en reklam som handlade om Televerket (numera Telia).
Den handlade om en go liten grabb som berättade om alla tjänster som Telia tillhandahölll och lite smågulligt avslutade reklamfilmen med:
"Tack för det Televerket".

Nu hade man som konsument hoppats att Telia hade velat behålla den service- och tjänstegrad som denna reklamfilm ville ge sken av.
Och visst, när man som konsument ringer in till Telia kundservice så bemöts man snabbare och bättre idag än jag minns det från förr.
Kunnigare personal och mer tillmötesgående. Bra.

I Teliabutikerna däremot råder en annan kultur.
Ja, i alla fall om man inhandlat en iPhone.
Då kan inte Telia göra något.
Det får de inte göra - det har Apple bestämt. Säger de i alla fall.
Visst vi säljer produkten men sedan bortsäger vi oss vårt ansvar.
Det har Apple bestämt.
Skrattretande.
Nej, egentligen både sorgligt och fruktansvärt irriterande.
Det är ju inte så att det inte finns andra företag i Sverige som säljer Appleprodukter.
Och om de hade agerat på samma sätt som Telia så tror jag att deras framtid inte hade varit särskilt ljus.

Härförleden tex lämnade jag in en Laptop - en MacBook - efter tips från butiken själva. En spricka i chassit behövde åtgärdas och trots att garantitiden löpt ut skulle Apple nog stå för kostnaderna menade butiken. Ett telefonsamtal senare och dagen efter befann jag mig i butiken igen för att få MacBooken reparerad.
Det skulle ta upp till 5 arbetsdagar.
Två dagar senare var maskinen reparerad och klar.
Klass!

Nu sitter jag här på tåget på väg från Malmö medan jag fortfarande väntar på att Telias underleverantör ska ta något beslut eller reparera min iPhone som sedan 10 dagar befinner sig nånstans där jag inte vill att den ska befinna sig. Kanske i Nacka, jag vet inte längre.
Det enda jag vet är att det egentligen är totalt oacceptabelt att Telia har denna policy som man har gentemot sina iPhonekunder.
"Ledsen vi kan inte ta något beslut - det bestämmer Apple".
"Man, kanske ni kan ringa dem då?"
"Nej, det går inte. Vi måste skicka den till Anovo och sedan får de ta ett beslut."
Upp till 10 arbetsdagar ska det ta men jag tror inte detta kommer att räcka.

Så det enda jag nu hoppas på är att Telia liksom tex Vingresor har ett kundservice team som lyssnar på sina kunder vad de uttrycker i bloggar och mikrobloggar.
Det hade varit något det!
"Hörde att du inte var nöjd. Hur kan vi lösa det?
Problem med din iPhone - inga problem - det fixar vi direkt."

En utopi naturligtvis men visst hade det varit kanon om Teliabutikerna och/eller Tela kundtjänst kunde ta den stafettpinnen!

Over and out